目次
Q.通知メールが届きません
A. 特定の条件によっては、通知メールが届かない場合があります。
通知メールが届かないといった場合、以下をご確認ください。
①正しいメールアドレスが登録されているか
②通知メールが送られるタイミングであるか
③通知を受け取る設定となっているか
④メールの受信設定が正しく行われているか
⑤項目①~④を確認しても通知メールが送付されない場合
①正しいメールアドレスが登録されているか
通知メールは、ジョブカン共通ID上に登録されているメールアドレス宛に送付されます。
登録メールアドレスは、ジョブカン共通IDログイン後の画面の右上に表示されます。
通知メールの送付状況を確認しているメールアドレスが、ジョブカン内で登録されているものであるか、
また、誤ったメールアドレスがジョブカン内に登録されてないか今一度ご確認ください。
なお、弊社が利用しているメールシステムの都合により、ジョブカン経費精算/ワークフローでは、下記メールアドレスへのメールの配信が出来かねます。
以下条件に当てはまる場合は、登録メールアドレスをご変更いただくよう貴社内の管理者にお問い合わせください。
・先頭がドットの場合(例).support@jobcan.ne.jp
・連続したドットが含まれている場合(例)supp..ort@jobcan.ne.jp
・アットマークの前がドットの場合(例)support.@jobcan.ne.jp
・全角文字が含まれている場合(例)support.@jobcan.ne.jp
②通知メールが送られるタイミングであるか
通知メールが送られるタイミングや対象者は仕様により定まっております。
こちらをご確認いただき、通知メールが送られるタイミングであるかご確認ください。
※「閲覧可能者」でもあり「承認者」でもある場合、「閲覧可能者」としての通知はされません。通知が送られない申請について、ユーザがどの立場であるかご確認ください。
③通知を受け取る設定となっているか
ユーザごとの設定にて受け取る通知を制限することが可能です。
通知メールが送付されないユーザについて、受け取る通知を制限していないかご確認ください。
通知設定についてはこちらをご覧ください。
④メールの受信設定が正しく行われているか
メールシステムの都合により、メール受信拒否の状態となっている可能性があります。
上記のような場合、以下のメールアドレスをホワイトリストに追加していただく等、
受信できる設定に変更を行っていただくことで、メールが受信可能です。
ジョブカンワークフロー/経費精算メールアドレス:jobcanwf@donuts.ne.jp
上記メールアドレスを追加していただいても通知メールが送られないといった場合、ホワイトリストにドメイン【sendgrid.net】を追加してください。
受信設定の詳細につきましては、こちらをご覧ください。
⑤項目①~④を確認しても通知メールが送付されない場合
上記①~④をご確認いただきましても通知メールが送付されない場合、迷惑メールフォルダに振り分けされていないか、また、端末の各種設定等をご確認ください。
使用している環境についてご不明といった場合、貴社システム担当者にお問い合わせください。
お客様の使用している環境の設定にも問題がない場合、お手数をお掛けいたしますが、サポート窓口にお問い合わせください。メールの配信状況をお調べいたします。
ジョブカン経費精算/ワークフローサポート窓口へのお問い合わせ方法はこちらをご確認ください。
以上でございます。
最後までお読みいただきありがとうございます。
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